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　　本次培训内容丰富，节奏紧凑，除与责任彩票合规运营规范有关内容外，还设置了责任彩票工作创新举措、体彩工作人员情绪管理、培训师沟通表达技巧、心肺复苏急救培训等课程，以及外地市责任彩票工作经验分享、客诉法律问题和媒体舆情研讨等环节。

　　在责任彩票工作创新课上，中国体育彩票运营公司研究与创新中心创新经理臧晓明引入丰田生产系统设计师大野耐一创造的“五个为什么”分析法，引导学员通过重复提问使得问题本质浮现，并将这种分析方式用到具体的责任彩票工作中。

　　“情绪不仅关乎每个体彩人的健康，也关乎行业的健康发展。”在体彩工作人员情绪管理课上，吉林大学哲学社会学院心理系副主任、教授李兆良讲授了接纳承诺疗法、辩证行为疗法、合理情绪疗法和认知重评技术，告诉学员在面对责任彩票工作压力时，应该如何调节自己的情绪，有效化解矛盾。

　　在沟通表达技巧课上，吉林广播电视台主持人一平分享了在沟通时增加亲和力和交流体验感、抓住对方注意力的技巧，并针对多位责任彩票讲师的现场演讲进行了点评。他还结合自身经验表示，在传播时以人为本、以个体故事的“点”来带“面”，会更加打动人心。

　　在心肺复苏急救培训课上，人力资源和社会保障部应急救援宣讲师刘屹讲解心肺复苏法以及正确使用AED的方法，并指导多位学员在人体模型上现场进行演练。

　　“不仅要让代销者知道哪些行为是违规的，还要让他们知道怎么可以做得更好。”在责任彩票工作经验分享环节，江苏淮安市体育彩票管理中心渠道部部长李卫华分析了责任彩票工作难点与解决方式，分享了专管员的培养方法以及如何向代销者有效传递责任彩票理念。

　　江苏省体育彩票管理中心责任彩票部副部长吴伟俊则以“守住底线 履行责任 防控风险”为题，分享了在销售、兑奖、宣传教育等环节防范未成年人涉彩的经验，比如当通过观察和询问仍无法确定购彩者年龄时，必须要求其出示身份证件进行核实，否则应拒绝售彩。

　　在最后的客诉法律问题和媒体舆情研讨环节，吉林省律师协会刑事专业委员会委员张健与在座学员一起，就责任彩票工作中可能涉及的法律问题展开了热烈讨论。

　　培训结束后，参加培训的学员纷纷表示，此次培训有深度，有温度，实用性强，对于今后工作的开展很有启发与帮助。未来，吉林体彩中心将继续汇聚具有深厚学术背景与丰富实践经验的学者与从业者，打造责任彩票培训精品课程，进一步提升人员综合能力，引导责任彩票工作做深做实，推动吉林省体育彩票事业高质量发展。

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